hibajelentés segítség support
Hibabejelentés és segítségkérés – EuroSolid Support
Szoftverkövetéssel rendelkező ügyfeleink teljes körűen igénybe vehetik a terméktámogatást. Kérdéseket tehetnek fel a program beállításaival, funkcióival kapcsolatban. Segítséget kérhetnek a tervezésben, a program minél jobb személyre szabásában és a legkisebb hibák elhárításában is.
Szoftverkövetéssel nem rendelkező ügyfeleinknek csak kritikus esetben tudunk segíteni pl. Nem indul el a program, vagy nem sikerül az aktiváció.
Regisztráció és hibajegy beküldése
E-mailen keresztül
Ha hibát észlel, vagy valamilyen technikai jellegű kérdése van, akkor küldjön egy e-mailt a support@eurosolid.hu e-mail címre. Amennyiben még nem regisztrált az oldalra, akkor a rendszer automatikusan elvégzi a regisztrációt és egy válasz e-mailben elküldi a bejelentkezéshez szükséges adatokat.
Egy külön levélben küldi a rendszer a hibajegyhez tartozó adatokat, amelyben szerepel a hibajegy azonosítója és egy link, amire kattintva - bejelentkezés után - az online felületen tudja követni a hibajegy állapotát.
Online felületen
Böngészőjében lépjen a https://support.eurosolid.hu/ címre és kattintson a Regisztráció ikonra.
Bejelentkezés után a Hibajegy beküldése opcióval tud új hibajegyet beküldeni.
Kattintson a Következő >> gombra és A hibajegy részletei oldalon töltse ki az űrlapot, majd kattintson az Elküld gombra.
Hibajegy tartalma
Tárgy mező
- Rövid leírás a problémáról és a folyamatról
- Lehetőség szerint tartalmazza a terméket/modult (SOLIDWORKS, PDM, Composer, Simulation, stb.)
- 1014-es hibaüzenet SolidWorks telepítés közben
- Ha egy meglévő hibajegyre válaszol, akkor a tárgymezőt ne módosítsa (a sorozatszámmal azonosítjuk,
hogy meglévő hibajegyhez érkezett válasz, vagy új hibajegyről van szó – nincs sorozatszám a tárgymezőben)
- Ha más témában szeretne kérdezni, akkor kérjük, hogy új levelet küldjön a support@eurosolid.hu címre és győződjön meg arról,
hogy régebbi azonosítószám nincs sem a tárgy mezőben, sem a szöveg tartalmában
Szövegtörzs
- Kérjük, írja meg a termék nevét, verzióját, szervízcsomagját
- Kérjük, részletezze a problémát
- Mi a hiba?
- Milyen programot/modult/folyamatot érint a probléma?
- Mikor jelentkezik a hiba?
- Volt valami előzmény, ami után a problémát észlelte? (pl. Frissítés, gépcsere, stb.)
- Csak Önnél, vagy másnál is előfordul a hiba?
- Csak bizonyos fájlok esetében jelenetezik a probléma?
- Amennyiben túl összetettnek ítéli meg a problémát, kérjük, hogy írja meg pár szóban, hogy miről lenne szó és jelezze a levélben,
hogy visszahívást szeretne kérni (telefonszámát mindenképpen adja meg)
- Ha aktiválási probléma merül fel, akkor kérjük, hogy szériaszáma (licenc) utolsó 4 karakterét is küldje el a levélben
- Kérjük, hogy elérhetőségeit minden esetben adja meg, hogy minél hatékonyabban tudjuk megoldani a problémát
Mellékletek
- Maximum 10Mb-ig tud egy levélben fájlokat csatolni. Ha ennél nagyobb terjedelmű, akkor kérjük,
jelezze és biztosítunk Önnek egy biztonságos feltöltési felületet, ahová fel tudja tölteni a fájlokat
- Ha több fájlt szeretne küldeni, akkor kérjük, hogy előtte csomagolja be a fájlokat (ZIP)
- Kérjük, hogy a mellékletek minősége megfelelő legyen, olvasható és értelmezhető
- Ha bizonyos fájlokkal kapcsolatban van hiba, akkor kérjük, hogy csatolja a fájlokat (csomagolva)
és használja a hibafelvevő programunkat SOLIDWORKS RX hibafelvevő programot. Bővebben: [TBKALT016].
Amennyiben szükség van titoktartási nyilatkozatra, kérjük, hogy jelezze a support@eurosolid.hu címen.
Hibajegy követése
A beérkezett hibajegyek a következő állapotokban lehetnek:
- Nyitott (a hibajegy beérkezett és feldolgozás alatt van),
- Folyamatban van (a hibajegy beérkezett és a megoldása folyamatban van),
- Válaszra vár (a hibajegy beérkezett és valamilyen visszajelzést várunk Öntől),
- Lezárt (a hibajegy megoldódott így lezártuk).
Amennyiben a hibajegy állapota Válaszra vár, a rendszer 3 nap inaktivitás után automatikusan fog küldeni egy emlékeztető levelet, majd 5 nap után lezárja a hibajegyet. Amennyiben a hibajegy lezáródott, de Ön úgy érzi, hogy még nincs lezárható állapotban, válaszoljon a hibajegyre, és az automatikusan újra megnyílik.
|