Hibabejelentés és segítségkérés – EuroSolid Support

Szoftverkövetéssel rendelkező ügyfeleink teljes körűen igénybe vehetik a terméktámogatást.
Kérdéseket tehetnek fel a program beállításaival, funkcióival kapcsolatban.
Segítséget kérhetnek a tervezésben, a program minél jobb személyre szabásában és a legkisebb hibák elhárításában is.

Szoftverkövetéssel nem rendelkező ügyfeleinknek csak kritikus esetben tudunk segíteni pl. Nem indul el a program, vagy nem sikerül az aktiváció.

Regisztráció és hibajegy beküldése

E-mailen keresztül

Ha hibát észlel, vagy valamilyen technikai jellegű kérdése van, akkor küldjön egy e-mailt a support@eurosolid.hu
e-mail címre. Amennyiben még nem regisztrált az oldalra, akkor a rendszer automatikusan elvégzi a regisztrációt
és egy válasz e-mailben elküldi a bejelentkezéshez szükséges adatokat.

Egy külön levélben küldi a rendszer a hibajegyhez tartozó adatokat, amelyben szerepel a hibajegy azonosítója és egy link,
amire kattintva - bejelentkezés után - az online felületen tudja követni a hibajegy állapotát.

Online felületen

Böngészőjében lépjen a https://support.eurosolid.hu/ címre és kattintson a Regisztráció ikonra.

Bejelentkezés után a Hibajegy beküldése opcióval tud új hibajegyet beküldeni.

Kattintson a Következő >> gombra és A hibajegy részletei oldalon töltse ki az űrlapot, majd kattintson az Elküld gombra.

Hibajegy tartalma

Tárgy mező

• Rövid leírás a problémáról és a folyamatról
• Lehetőség szerint tartalmazza a terméket/modult (SOLIDWORKS, PDM, Composer, Simulation, stb.)
• 1014-es hibaüzenet SolidWorks telepítés közben
• Ha egy meglévő hibajegyre válaszol, akkor a tárgymezőt ne módosítsa (a sorozatszámmal azonosítjuk,
  hogy meglévő hibajegyhez érkezett válasz, vagy új hibajegyről van szó – nincs sorozatszám a tárgymezőben)
• Ha más témában szeretne kérdezni, akkor kérjük, hogy új levelet küldjön a support@eurosolid.hu címre és győződjön meg arról,
  hogy régebbi azonosítószám nincs sem a tárgy mezőben, sem a szöveg tartalmában

Szövegtörzs

• Kérjük, írja meg a termék nevét, verzióját, szervízcsomagját
• Kérjük, részletezze a problémát
  • Mi a hiba?
  • Milyen programot/modult/folyamatot érint a probléma?
  • Mikor jelentkezik a hiba?
  • Volt valami előzmény, ami után a problémát észlelte? (pl. Frissítés, gépcsere, stb.)
  • Csak Önnél, vagy másnál is előfordul a hiba?
  • Csak bizonyos fájlok esetében jelenetezik a probléma?
• Amennyiben túl összetettnek ítéli meg a problémát, kérjük, hogy írja meg pár szóban, hogy miről lenne szó és jelezze a levélben,
  hogy visszahívást szeretne kérni (telefonszámát mindenképpen adja meg)
• Ha aktiválási probléma merül fel, akkor kérjük, hogy szériaszáma (licenc) utolsó 4 karakterét is küldje el a levélben
• Kérjük, hogy elérhetőségeit minden esetben adja meg, hogy minél hatékonyabban tudjuk megoldani a problémát

Mellékletek

• Maximum 10Mb-ig tud egy levélben fájlokat csatolni. Ha ennél nagyobb terjedelmű, akkor kérjük,
  jelezze és biztosítunk Önnek egy biztonságos feltöltési felületet, ahová fel tudja tölteni a fájlokat
• Ha több fájlt szeretne küldeni, akkor kérjük, hogy előtte csomagolja be a fájlokat (ZIP)
• Kérjük, hogy a mellékletek minősége megfelelő legyen, olvasható és értelmezhető
• Ha bizonyos fájlokkal kapcsolatban van hiba, akkor kérjük, hogy csatolja a fájlokat (csomagolva)
  és használja a hibafelvevő programunkat SOLIDWORKS RX hibafelvevő programot.
  Bővebben: [TBKALT016].

Amennyiben szükség van titoktartási nyilatkozatra, kérjük, hogy jelezze a support@eurosolid.hu címen.

Hibajegy követése

A beérkezett hibajegyek a következő állapotokban lehetnek:

• Nyitott (a hibajegy beérkezett és feldolgozás alatt van),
• Folyamatban van (a hibajegy beérkezett és a megoldása folyamatban van),
• Válaszra vár (a hibajegy beérkezett és valamilyen visszajelzést várunk Öntől),
• Lezárt (a hibajegy megoldódott így lezártuk).

Amennyiben a hibajegy állapota Válaszra vár, a rendszer 3 nap inaktivitás után automatikusan fog küldeni egy emlékeztető levelet,
majd 5 nap után lezárja a hibajegyet. Amennyiben a hibajegy lezáródott, de Ön úgy érzi, hogy még nincs lezárható állapotban,
válaszoljon a hibajegyre, és az automatikusan újra megnyílik.

Licencelési típusok áttekintése (táblázat)

1.1 Felhasználás     

1.2 Adminisztráció

1.3 Telepítés

A gördülékenyebb munkavégzés szempontjából űrlapjainkat a lehető leggyorsabban tudja kitölteni, időt és energiát spórolva
napjaink új lehetőségét a digitális aláírást használva. Így nem szükséges kinyomtatnia a dokumentumokat a hitelesítéshez
elegendő megadnia digitális aláírását a véglegesítéshez. Ebben a dokumentumban erről olvashat információkat.

Az aláírásra vonatkozó törvények országonként változhatnak, de a legtöbb azonos elveken nyugszik.
Az Adobe Sign alkalmazást egyedüliként úgy tervezték, hogy bárhol is szeretné használni, szervezete teljesíteni tudja
az elektronikus aláírási követelményeket – amellett, hogy megfelel saját belső irányelveinek.
A globális jogszabályokról a digitális aláírásra vonatkozóan további információt itt talál. Az Adobe Sign használatával
egyszerűen vezethet be elektronikus aláírásokat minden részlegbe és folyamatba – teljesen digitális aláírási módszert
hozva létre az egész vállalatban és világszerte. Több lehetőség is rendelkezésre áll a hitelesítésre.
Elküldheti a megfelelő személynek a kitöltendő űrlapot, illetve létrehozhatja, vagy hozzáadhatja saját aláírását.

Az űrlapon szereplő aláírásmezőre kattintva megjelenik egy párbeszédablak, ahol létrehozható az aláírás.

Digitális azonosító konfigurálásával hozhatja létre aláírását. Két opció közül választhat, méghozzá
Mentés fájlba és Mentés a Windows Certificate Store-ba. Utóbbi alkalmazásával újratelepítés során esetlegesen elvesztheti azonosítóját
így a fájlba való mentést javasoljuk. Amennyiben még nem rendelkezik digitális azonosítóval, első lépésként kattintson az
Új digitális azonosító létrehozása opcióra, majd nyomjon a Folytatás gombra.

Adatait a következő mezőkbe adja meg, majd nyomjon a Folytatás gombra.

A megfelelő mappába való mentés után meg is jelenik a listában a digitális azonosító lejárati dátummal.

Folytatás után megjeleníti az aláírást a pontos dátummal. Az alsó mezőbe be kell írni a megadott jelszavát, amellyel azonosítja magát.
Aláírás gombra kattintva jóváhagyja a dokumentumot és elhelyezi az azonosítóját.

Amennyiben már rendelkezik aláírással, használhatja a Digitális azonosító használata fájlból opciót.

Ezután már csak annyi a teendője, hogy kiválasztja az elmentett azonosítóját és megadja jelszavát.
A digitális azonosítással kapcsolatba további információt itt talál.

PDM szerverkomponensek ajánlott rendszerkövetelményei

A hivatalos rendszerkövetelmények ezen a weboldalon találhatók: https://www.solidworks.com/sw/support/SystemRequirements.html

Kompatibilitás

Támogatott virtuális szerverek

A támogatottság függ a használt SOLIDWORKS termék verziójától: http://www.solidworks.com/sw/support/11168_ENU_HTML.htm

Kliensprogramok kompatibilitása

A hivatalos rendszerkövetelmények ezen a weboldalon találhatók:

LAN alapú kliensek esetén kizárólag Windows operációs rendszerek támogatottak. A fent megjelölt, szerver típusú operációs rendszerekre is lehet telepíteni klienseket. Felhasználói típusú operációs rendszerek kompatibilitása a következő:

Windows Home Edition és Windows To Go operációs rendszer nem támogatott.

Microsoft Excel és Word támogatás

* 64 bites verziók javasoltak.

Tűzfal beállítások

Alapértelmezett kommunikációs portok a szerver és kliens számítógépek esetén (szükséges a tűzfalon átengedni):

• UDP ki- és bejövő portok: 3030, 1433, 1434
• TCP ki- és bejövő portok: 25734, 25734, 3030, 1433, 1434

SOLIDWORKS PDM alapstruktúra

A SOLIDWORKS PDM alapstruktúrája a következő:

*Teljesítmény növelés érdekében szét lehet választani az adatbázis szervert és az archív szervert.

Microsoft SQL adatbázis szerver

A szerver információkat tárol a SOLIDWORKS PDM rendszer telepítéséről és a tartalmazott fájlokról,  
mint pl. felhasználói adatok, fájl metaadatok, verzió és revízió információk.

Adatbázis szerver (Database Server)

Megvalósítja a kommunikációt az SQL szerver és a PDM rendszer-összetevők között.

Archív szerver (Archive Server)

A SOLIDWORKS PDM archív szerver titkosítva tárolja a fizikai fájlokat, valamint kezeli a SOLIDWORKS PDM felhasználókat és jogosultságaikat.
Általános esetben az adatbázis szerver és az archív szerver ugyanazon a gépen fut. 

Licenckezelő szerver (SolidNetWork License Manager)

A licencek kiosztását végzi. Lehet SOLIDWORKS PDM szerveren (vagy szerverek) valamelyikén, de egy teljesen különálló gépen is futhat. Az a fontos, hogy a kapcsolat meglegyen a licenckezelő és a PDM szerver-összetevők között.
Egy meglévő licenckezelő is használható, több információt itt talál: [TBKSNL002].

LAN kliensek

LAN kliensek segítségével lehet elérni a PDM-ben tárolt fájlokat. Minden olyan számítógépre telepíteni kell a kliens programot, amiről el kell érni az archív szervert.  A kliens csak Windows-os környezetben telepíthető. Más rendszerekből Web-kliens alkalmazásával lehet elérni a fájlokat.

SOLIDWORKS PDM nagyvállalati struktúra

Nagyvállalati, vagy több telephellyel rendelkező cégeknél, esetleg webes alkalmazás esetén a struktúra a következő is lehet:

Webszerver

Lehetőség van egy olyan webszerver beállítására is, amellyel bárhonnan és bármilyen környezetből elérhetővé válnak a fájlok. A webszerver biztosítja a fájlok elérését, természetesen a jogosultságok és autentikáció figyelembevételével.

WAN kliensek

A webszerver által biztosított weboldalt felkeresve böngészőn keresztül lehet elérni a fájlokat, bejelentkezés után.
A jogosultságok figyelembevételével a fájlok megtekinthetők, módosíthatók és letölthetők.

Replikált archív szerver

Lehetőség van replikált szerverek létrehozására is. A központi irodában lévő fájlokat az egyes telephelyek replikált szerveren keresztül érik el. A fájlok egy beállított időpontban (pl. az este folyamán) szinkronizálódnak, így a fájlok elérését az internet sebessége nem befolyásolja. A fájlokat manuálisan is lehet szinkronizálni, nem szükséges megvárni az előre beállított szinkronizálást. Az adatbázis közös marad (a központi irodában lévő adatbázisszerverhez csatlakozik a többi szerver), ezért replikáció esetén továbbra is könnyedén megvalósítható a közös munka. 

Általánosan ajánlott rendszerkonfiguráció

A hivatalos, minimum rendszerkövetelmények ezen a weboldalon találhatók: https://www.solidworks.com/support/system-requirements

Processzor

• Alap: AMD Ryzen 5600X vagy Intel Core i5 13400F
• Közép: AMD Ryzen 7600X vagy Intel Core i5 14600K
• Felső: AMD Ryzen 7600X, 7950x vagy Intel i7 Core 14700F
• Profi: AMD Ryzen 9900X, 9950X vagy Intel Core i9 14900KF széria

Kérjük vegye figyelembe:

• A CPU-nak támogatnia kell a SSE2-t (Streaming SIMD Extensions 2)
• Csak 64 bites processzorokat támogat a szoftver
• A teljesítményét a CPU magasabb sebességével lehet növelni
• Minimum alapórajel: 3.3 GHz

Operációs rendszer 

Windows 10 Pro, 64-bites - csak 2025 SP5-ig 
Windows 11, 64-bites - csak a 2022 SP2-es verziótól

Kérjük, vegye figyelembe:

• A Windows Home verziója nem támogatott
• A Windows 7 (64-bit) támogatása megszűnt a SOLIDWORKS 2021 SP0-val
• A Windows 8.1 támogatása megszűnt a SOLIDWORKS 2019 SP0-val
• A 32 bites operációs rendszer támogatása megszűnt a SOLIDWORKS 2015 SP0-val
• Mac OS operációs rendszer nem támogatott, kivéve: eDrawings, eDrawings Professional, PDM webszerver kliens
• Linux operációs rendszer nem támogatott, kivéve: PDM webszerver kliens

Memória

16 GB vagy több
(PDM Contributor/Viewer vagy Electrical Schematic esetében: 8 GB vagy több)

Merevlemez

Solid State Drive (SSD).
Egy SSD lemez akár 10X gyorsabb teljesítményt tud produkálni, mint egy hagyományos merevlemez.
A leggyorsabb megoldás pedig a M.2-es típusú SSD háttértár.

Videokártya

Az NVIDIA Quadro és az AMD Radeon Pro sorozatok mind hivatalosan elfogadott videokártyák.
A videókártyák OpenGL gyorsítóval kimagasló teljesítményt és stabilitást biztosít különösen 3D modellező nézetben.
A hivatalosan ajánlott videokártyák és meghajtók listája megtalálható a SOLIDWORKS Hardware Certificaton weboldalán:
https://www.solidworks.com/support/hardware-certification

Fájltárolás

SOLIDWORKS PDM Standard vagy SOLIDWORKS PDM Professional

SOLIDWORKS PDM rendszerkövetelmények

Támogatott virtuális környezetek

A támogatottság függ a használt SOLIDWORKS termék verziójától.
A SOLIDWORKS Composer virtuális környezetben nem támogatott.
A támogatott virtuális környezetek listája a következő helyen található: 
https://www.solidworks.com/support/system-requirements (Hardware & Hypervisors)

Virtuális valóság (VR)

Az eDrawings Professional VR funkciójához:

• Támogatott headsetek: HTC VIVE™ és VIVE Pro™
• Telepített Valve SteamVR™

Egyéb

2db 24/27” IPS monitor FullHD vagy 1440p (Rendereléshez színhű kalibrált)

Rendszerkonfiguráció felhasználás alapján

Tervezés alapján

Felhasználás típusa alapján